CRM-система для работы с клиентами через мессенджеры
Веб-платформа для централизованного управления коммуникациями с клиентами через WhatsApp и Instagram с аналитикой и ролевой системой доступа.
О проекте
Веб-платформа для централизованного управления коммуникациями с клиентами через WhatsApp и Instagram с аналитикой и ролевой системой доступа.
Содержание
Необходима система для работы с клиентами через мессенджеры: централизованное управление чатами, контроль работы сотрудников и аналитика эффективности.
Система объединяет коммуникации из разных каналов в единый интерфейс, автоматизирует распределение чатов и предоставляет инструменты для анализа работы команды.
Основные функции:
Управление коммуникациями
- Централизованная работа с чатами из WhatsApp и Instagram
- Автоматическое распределение входящих обращений
- История переписки и контекст по каждому клиенту
- Отслеживание этапов обработки заявок
Аналитика и контроль
- Метрики работы сотрудников: время ответа, конверсия в заказы
- Визуализация данных через графики и дашборды
- Настраиваемые пороги для оценки эффективности
- Отчеты по периодам
Ролевая система доступа
- Гибкая система прав с настраиваемыми группами
- Разграничение доступа по офисам и функциям
- Контроль действий пользователей
Дополнительные возможности
- Управление подборками запчастей с привязкой к VIN-кодам
- Интеграция с внешними сервисами через API
- Работа с файлами и медиа
- Настройка автоматических ответов и шаблонов сообщений
Решение
Разработана веб-платформа на базе современных технологий с разделением на backend и frontend.
Backend-архитектура:
- Django REST Framework для API
- PostgreSQL для основных данных
- MongoDB для аналитики
- Redis для кэширования и сессий
- Celery для фоновых задач
- WebSockets для обновлений в реальном времени
Frontend-реализация:
- Nuxt.js (Vue.js) для интерфейса
- Chart.js для визуализации данных
- Адаптивный дизайн с использованием Tailwind CSS
- Компонентная архитектура для переиспользования кода
Интеграции:
- Подключение к Wazzup API для работы с мессенджерами
- Webhook-обработка входящих сообщений
- Асинхронная обработка событий
Особенности реализации:
- Модульная архитектура для масштабирования
- Оптимизация запросов к БД через select_related и prefetch_related
- Кэширование для снижения нагрузки
- Безопасность: JWT-аутентификация, контроль прав доступа
Достигнутые результаты
Система обеспечивает централизованное управление коммуникациями и повышает эффективность работы команды.
Операционные улучшения:
- Единый интерфейс для всех каналов коммуникации
- Автоматизация распределения чатов между сотрудниками
- Ускорение обработки обращений за счет быстрого доступа к истории
Аналитика и контроль:
- Прозрачные метрики работы сотрудников
- Возможность выявлять узкие места в процессах
- Данные для принятия решений
Масштабируемость:
- Поддержка нескольких офисов в одной системе
- Гибкая настройка прав доступа под разные роли
- Возможность добавления новых каналов коммуникации
Технические преимущества:
- Стабильная работа под нагрузкой
- Быстрый отклик интерфейса
- Современный стек технологий для дальнейшего развития
Система готова к использованию и может масштабироваться под растущие потребности бизнеса.
Используемые технологии: Django, Django REST Framework, PostgreSQL, MongoDB, Redis, Celery, Nuxt.js, Vue.js, Chart.js, WebSockets, Wazzup API
Хотите такой же проект?
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию по вашему проекту